Por favor, lea detenidamente las condiciones que se presentan a continuación antes de continuar con la reserva.
Al expresar su conformidad con dichos términos, significa que usted leyó y comprendió todos los términos y condiciones de la reserva.
Su tarjeta de crédito será debitada después de hecha su reservación por la suma indicada en el momento de la reservación. El cargo se realizará en dólares a beneficio de CUBABEDS ONLINE SERVICES SL.
Actividades y Proveedores
Karamba Tours actúa como mediador de servicios turísticos a través de los receptivos cubanos, quienes serán los encargados de garantizar cada uno de los servicios incluidos, en cada una de las actividades, así como prestar servicio de guía en el idioma solicitado.
Recomendamos que en caso de dudas contacte a nuestro representante, el los ayudara a coordinar los detalles.
Condiciones Generales
- Debe de confirmar con 24 hora de antelación el horario de recogida con nuestro representante.
- El teléfono de contacto del representante de Karamba Tours se encuentra en el bono de servicio.
- Debe de elegir un punto de recogida, normalmente son los hoteles, si no encuentra su hotel en la lista por favor seleccione uno cerca del lugar donde se encontrará su residencia y acuda al hotel a la hora de recogida para ese hotel.
- La recogida de los clientes se desarrolla según horario programado, y los clientes deben esperar en el lobby del hotel.
- Los horarios de recogida son aproximados, si pasado 30 minutos de la hora señalada y no han sido recogido en el hotel, contactar con muestro representante, el teléfono se encuentra en el bono de servicios.
- El orden de ejecución de la excursión puede ser variado en dependencia de factores externos, atmosféricos o ajustes por la cantidad de pax del día.
- Esta prohibido fumar en los ómnibus y aeronaves que se utilizan para las excursiones.
- Para las excursiones aéreas, náuticas y/o las que incluyan algún alojamiento durante su recorrido, el cliente debe tener consigo el pasaporte de cada uno de los excursionistas.
- Si la excursión requiere que el excursionista conduzca algún medio de transporte terrestre ej. Jeep, requiere que el cliente muestre su permiso de conducir a la hora de firmar el contrato de conducción del vehículo.
- Los clientes interesados en los programas de buceo, deben poseer certificación de buceo o haber realizado los cursos de iniciación en Cuba.
- En los recorridos programados, los turistas no deben desvincularse del grupo y del guía que los conduce.
- El cliente es responsable de sus medios y valores, durante los recorridos.
- Los bonos de excursiones son intransferibles.
- Las comidas que se ofertan en las actividades incluyen una bebida. (AGUAS, REFRESCOS, JUGOS O CERVEZAS DE PRODUCCIÓN NACIONAL).
Documentos de viaje
El cliente debe imprimir sus bonos de servicios y debe mostrarlo a la hora de recogida en el hotel.
Si por la tipicidad de su excursión se requiere de bono adicional, le será entregado por nuestro representante.
Descuentos
Los menores de 2 años de edad serán gratis en todas las excursiones.
Cancelación y Reembolso
Las actividades que se cancelen fuera del tiempo máximo establecido, o donde los clientes no participan (no-show) en actividades que hayan sido previamente adquiridas, se procederá a aplicar las siguientes penalizaciones:
- Si se cancela 72 horas antes del disfrute cualquier servicio, Karamba Tours le devolverá el monto total pagado por su reservación menos 15. 00 dólares, por gastos administrativos.
- Si usted cancela a partir de las 72.00 horas del disfrute de cualquier servicio, se penaliza con el 100% del total pagado.
- La No-asistencia (no-show) al disfrute de la excursión, queda penalizada con el 100% del total pagado.
Nota: Las devoluciones se realizarán según el método de pago aplicado y los gastos de devolución son asumidos por el cliente.
Cambio de fechas
Excusiones Aéreas: Se cobrará adicionalmente el 50% del valor total de la actividad, y deberá adquirir un nuevo comprobante para la fecha (hora) deseada.
Excusiones terrestres y náuticas: Se cobrará adicionalmente el 25% del valor total de la actividad y deberá adquirir un nuevo comprobante para la fecha (hora) deseada.
Reclamaciones
Las reclamaciones se efectuarán a través de nuestro representante. Las quejas que fundamenten una devolución o indemnización deben realizarse por escrito antes de las 72 horas después de ocurrido el hecho y antes de abandonar el país. En el caso de robos, extravíos de propiedades y otros daños personales similares, se requiere la denuncia a las autoridades policiales por parte del cliente.
No se aceptan reclamaciones ni devoluciones si estas no se han hecho en Cuba.
Karamba Tours y los proveedores, no se hacen responsables por equipajes y efectos personales olvidados en transporte y/o Hoteles.